Opinión

Fri
07
Oct

Hablar el mismo idioma de los clientes es fundamental en cualquier centro de soporte

Por: José Manuel Herrera, Gerente de Desarrollo de Software – TOTVS
 
Debido a que la competencia crece cada vez más y hay una mayor variedad en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, los clientes van haciéndose cada vez más exigentes pues además de buscar buenos precios y calidad, también esperan obtener una excelente atención de un centro de soporte.
 
Para que un cliente sea atendido con excelencia, es vital hablar su mismo idioma tanto operacional como fiscal, sin dejar de lado los modismos, usos y costumbres, de esta forma siempre se sentirá escuchado. Además, es muy importante que en la atención a un cliente, éste no sienta que del otro lado hay una persona contestando como una máquina o una máquina contestando como una persona, que nunca tenga sensación de ser ignorado; por ello es básico siempre invertir el tiempo necesario para entender y atender a todos los clientes.
 

Thu
06
Oct

Soberbia: Yo y mis pensamientos por encima de los demás

Soberbia

Por Carlos Silv Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Esperamos que el consumidor descargue nuestra app por “puro amor a la marca”?

En la época dorada de los medios masivos, cuando la televisión era su rey, la publicidad funcionaba con un simple, pero poderoso acuerdo con los anunciantes: el consumidor recibía entretenimiento gratuito a cambio de prestar atención al mensaje de los patrocinadores.

Si tuviera que mencionar dos grandes diferencias entre la realidad del marketing actual y la del pasado serían:

1) El consumidor de hoy tiene muchas opciones para ignorar la publicidad.

2) El consumidor es quien paga un costo que los datos medidos implican al recibir la publicidad que ha aumentado drásticamente.

 

Wed
05
Oct

Lujuria: Estimular los sentidos sin ningún objetivo para la marca

Lujuria nPieter Bruegel

 

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie  Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Qué tipo de consumidor “contrataría” nuestra app para resolver qué problema? El factor “wow” no es todo. (Imagen: Lujuria, de Pieter Brueghel).

El marketing de experiencias, lejos de ser un término de moda o técnica de gestión de ocasión, debería de ser un concepto que tomaran más serio la mayoría de las organizaciones. Hoy las economías desarrolladas son esencialmente economías dominadas por los servicios. Estos constituyen más de 80% de la economía más grande del mundo, es decir, los Estados Unidos.

Wed
05
Oct

Envidia: Si todos tienen una app ¿por qué yo no?

Envidia Giusto Le Court Zawisc

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una appLas aplicaciones no son la solución para todas las necesidades de conectarse que tiene el consumidor móvil.

Un signo de nuestro tiempo es la abundancia de datos es una. Pero, ante tal abundancia, es muy frecuente carecer del contexto necesario para analizar y utilizar tantos datos, y que ellos verdaderamente nos informen y nos ayuden a tomar decisiones. El peligro entonces es ser víctima fácil de lo que comúnmente se conoce como mentir con la verdad.

Revisemos dos datos:

Wed
05
Oct

Avaricia: ¿Cuántos datos quieres obtener de tu consumidor?

AVaricia Cuántos datos

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Vamos pedir información “sólo por si un día se nos ocurre qué hacer con ella”?

En el mundo digital actual gozamos de una inmensa cantidad de información gratuita, noticias de los más renombrados medios, juegos adictivos y gratuitos en nuestros dispositivos móviles, horas de contenido de audio y video generados por los mismos usuarios, desde youtubers hasta grandes marcas. Gozamos de almacenaje en todas las nubes, de aplicaciones que nos permiten estar conectados con nuestros amigos, de generar cientos de álbumes fotográficos y un largo etcétera.

Wed
05
Oct

Tips para una campaña de marketing social

Marketing social

Por Mtra. Martha Elizalde Durán*

Últimamente me he encontrado en los salones de clase con una confusión entre una estrategia de responsabilidad social (RS) y una campaña de marketing social; me permito compartir la diferencia: una estrategia de RS conlleva un marco lógico implementado y alineado a la gestión empresarial, y una campaña de mercadotecnia social es un elemento de comunicación que acompaña una estrategia con objetivos, mercado resultados esperados definidos.

Cada vez es más frecuente encontrarnos con esquemas o lineamientos para el diseño, implementación y desarrollo de una campaña de marketing social, en esta ocasión vinculando una marca con una causa social. El día de hoy les compartiré la primera de dos entregas algunos tips recogidos en sesiones académicas y talleres:

MARKETING SOCIAL

1-. Asegúrate de que la causa se alinea con tus valores

Tue
27
Sep

¿Cómo preparar un buen plato de "social media"?

Social Media

Por Héctor M. Meza*

Hace un par de semanas, comía con mi familia en un restaurante en la Ciudad de México. Normalmente suelo revisar lo que la gente opina en redes sociales antes de asistir a cualquier establecimiento para evitar una mala experiencia; pero, ¿cuál fue mi sorpresa? No encontré información contundente del restaurante ¡en Internet! No había página web, redes sociales ni reseñas en algún artículo, era casi como si no existiera, ya que había muy poca información acerca de él y ésta se limitaba a brindar la dirección del restaurante, existente sólo gracias a una que otra mención en Twitter. Aún sin estar convencido del todo, decidimos ir al lugar por recomendación de una amiga, quien lo había visitado un par de meses atrás.

Tue
27
Sep

Inbound marketing, la estrategia más sexy y amigable

Inbound marketing

Por Laura Vaillard*

Inbound marketing es la estrategia más amiga. ¿Por qué? Porque une metodologías que suelen estar aisladas, y suelen manejarse en departamentos separados. Marketing y prensa generalmente no colaboran entre sí. Pero inbound marketing las obliga a trabajar juntas.

Si hubiera una competencia de marketing, inbound marketing se llevaría el premio al trabajo en equipo.

 

¿Qué es inbound marketing?

Inbound marketing es lo más parecido a una campaña integral de comunicación. Aplica distintas metodologías de comunicación de forma orquestada para alcanzar un único objetivo. Es una manera no intrusiva de multiplicar puntos de contacto y generar awareness sobre la marca. Combina marketing de contenidos, social media marketing, email marketing a través de newsletters, prensa, estrategias de SEO, publicidad en buscadores (SEM), y analítica web, entre otros.

 

Tue
27
Sep

Búsqueda e identificación de los mejores talentos


Por Mauricio Portillo, Recruiting Manager de R/GA

Desde el departamento de Recruiting de R/GA en LATAM nos dedicamos a identificar y sumar el mejor talento a nuestras oficinas. Ese es nuestro principal foco. 

El mercado de talento en nuestro rubro es muy competitivo: hay muchas empresas que también están tratando de captar a las mismas personas. Hoy se presentan más ofertas que talentos disponibles para ellas.

A nivel global, R/GA entiende que buscar permanentemente el mejor talento no puede hacerse a las corridas o como tarea secundaria de otro rol. Es algo que lleva tiempo, dedicación y planeamiento, es un rol muy estratégico e implica, más allá de las entrevistas formales, salir a conocer el mercado, sumarnos a encuentros y participar en eventos. Por medio de distintas acciones, también le abrimos las puertas al talento para que venga a conocernos.

Fri
23
Sep

PyMEs ya pueden vivir la industria 4.0

Por Carlos Valle, director del segmento de Manufactura en TOTVS

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