Opinión

Tue
11
Oct

Septiembre, mes patrio ¿hay algo que celebrar?

RESULTADO NACIONAL DEL MODELO DE HUMOR SOCIAL

Publicado Revista NEO print Edition. Septiembre del 2016

Por Adrián Villegas

"No se contagien ni del desánimo ni del pesimismo, que no debe tener espacio en el corazón de ningún joven". Presidente de México, Enrique Peña Nieto. El siglo de Torreón. 13/VIII/2016.

“…el estado de ánimo estridente, irritado y descreído que parece gobernar este momento el mundo.” Héctor Aguilar Camín. Milenio Diario. 27/VII/2016.

“El estado de ánimo… es un juicio sobre la realidad, un pronunciamiento sobre el mundo y sobre lo que queremos o podemos hacer con él.” Fernando Flores. Milenio Diario. 27/VII/ 2016.

‘‘nos inundan o nos quieren inundar con malas noticias, sin tomar en cuenta los avances alcanzados’’. Presidente de México, Enrique Peña Nieto. La Jornada. 17/VIII/2016

Mon
10
Oct

Planificar y prevenir ante lo inesperado, cuestión de vida o muerte para las empresas

Por Mario Ureña (foto)

Desastres naturales, terremotos, explosiones, ataques cibernéticos y terrorismo son riesgos latentes que pueden afectar la continuidad de las instituciones tanto públicas como privadas de manera directa. 

Fri
07
Oct

Los 7 pecados capitales al diseñar una app

Hieronymus Bosch

Por Carlos Silva Ponce de León*

Las necesidades del consumidor son la base de las aplicaciones. Lanzar una app útil exige un gran esfuerzo para evitar la tentación de caer en faltas y, en cambio, lograr los mejores resultados para una marca:

¿Qué hace buena a una aplicación (app)? Puedo apostar a que si los creadores de Candy Crush o Foursquare hubieran mostrado sus ideas en una presentación de PowerPoint, no habrían convencido a muchos inversionistas del entonces futuro de las apps y su posible éxito mundial en los teléfonos inteligentes; hoy ¡son las más usadas en todas las plataformas!

Fri
07
Oct

La personalización como experiencia de marca

Por Christian Pierre, Marketing Sciences Director de R/GA Buenos Aires

No es novedad que los consumidores están cada vez más exigentes con el contenido que reciben de una marca, y  que esperan recibir propuestas que contemplen sus deseos, necesidades e intereses. Esto presenta un desafío para las empresas que buscan la manera menos invasiva de obtener datos de sus consumidores para poder personalizar dichos contenidos, y así llegar con el mensaje adecuado, en el momento justo.

El primer escollo a sortear para muchas marcas, es que usualmente la interacción directa con el consumidor es responsabilidad de un tercero que comercializa o distribuye sus productos, por lo que deben crear nuevos puntos de encuentro para conectar con sus consumidores.

Fri
07
Oct

Pereza: Cuando crees que ya “terminaste” tu app

Pereza 7 pecados capitales

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una app. El lanzamiento de aplicaciones requiere energía para mantenerlas vivas; y, ¿si no se cuenta con ella?

Imaginemos que te han  encargado realizar un sitio web nuevo para una empresa, una ONG o una entidad de gobierno. El desarrollo es el primero en realizarse; no hay nada previo, seguramente has pensado ya en los objetivos claves del sitio que te permitirán definir su estructura… Ya tienes una estrategia de contenidos y un equipo de diseñadores y programadores que ejecuten el plan que has definido dentro del presupuesto contemplado.

¿Qué pensarías en este contexto si tras la ejecución del plan hubieras olvidado un rubro de vital importancia?

Fri
07
Oct

Outsmarting: inversión inteligente

Por Pablo Bullrich, Media Director de R/GA Buenos Aires.

Existen dos alternativas para invertir en medios. La conocida y ya tradicional del outspending, que necesita de grandes presupuestos para su éxito. Y la del outsmarting, basada en recursos que hacen más inteligentes y efectivas las inversiones.

Dentro de este contexto, las empresas con mejor posicionamiento suelen ser las que más invierten en digital advertising y campañas digitales. Porque al tener mayor capacidad económica, pueden llegar a más espacios y medios, obteniendo mayor exposición.

Por ejemplo, una empresa de gaseosas cola puede pautar en palabras como “gaseosas”, “cola” o “refresco”.  Y esas palabras, que son muy específicas, probablemente devuelvan fuertes resultados de búsqueda. Pero claro, les va a costar caro porque son palabras muy codiciadas. 

Fri
07
Oct

Hablar el mismo idioma de los clientes es fundamental en cualquier centro de soporte

Por: José Manuel Herrera, Gerente de Desarrollo de Software – TOTVS
 
Debido a que la competencia crece cada vez más y hay una mayor variedad en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, los clientes van haciéndose cada vez más exigentes pues además de buscar buenos precios y calidad, también esperan obtener una excelente atención de un centro de soporte.
 
Para que un cliente sea atendido con excelencia, es vital hablar su mismo idioma tanto operacional como fiscal, sin dejar de lado los modismos, usos y costumbres, de esta forma siempre se sentirá escuchado. Además, es muy importante que en la atención a un cliente, éste no sienta que del otro lado hay una persona contestando como una máquina o una máquina contestando como una persona, que nunca tenga sensación de ser ignorado; por ello es básico siempre invertir el tiempo necesario para entender y atender a todos los clientes.
 

Thu
06
Oct

Soberbia: Yo y mis pensamientos por encima de los demás

Soberbia

Por Carlos Silv Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Esperamos que el consumidor descargue nuestra app por “puro amor a la marca”?

En la época dorada de los medios masivos, cuando la televisión era su rey, la publicidad funcionaba con un simple, pero poderoso acuerdo con los anunciantes: el consumidor recibía entretenimiento gratuito a cambio de prestar atención al mensaje de los patrocinadores.

Si tuviera que mencionar dos grandes diferencias entre la realidad del marketing actual y la del pasado serían:

1) El consumidor de hoy tiene muchas opciones para ignorar la publicidad.

2) El consumidor es quien paga un costo que los datos medidos implican al recibir la publicidad que ha aumentado drásticamente.

 

Wed
05
Oct

Lujuria: Estimular los sentidos sin ningún objetivo para la marca

Lujuria nPieter Bruegel

 

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie  Los 7 pecados capitales al diseñar una app. ¿Qué tipo de consumidor “contrataría” nuestra app para resolver qué problema? El factor “wow” no es todo. (Imagen: Lujuria, de Pieter Brueghel).

El marketing de experiencias, lejos de ser un término de moda o técnica de gestión de ocasión, debería de ser un concepto que tomaran más serio la mayoría de las organizaciones. Hoy las economías desarrolladas son esencialmente economías dominadas por los servicios. Estos constituyen más de 80% de la economía más grande del mundo, es decir, los Estados Unidos.

Wed
05
Oct

Envidia: Si todos tienen una app ¿por qué yo no?

Envidia Giusto Le Court Zawisc

Por Carlos Silva Ponce de León*

Artículo de la serie Los 7 pecados capitales al diseñar una appLas aplicaciones no son la solución para todas las necesidades de conectarse que tiene el consumidor móvil.

Un signo de nuestro tiempo es la abundancia de datos es una. Pero, ante tal abundancia, es muy frecuente carecer del contexto necesario para analizar y utilizar tantos datos, y que ellos verdaderamente nos informen y nos ayuden a tomar decisiones. El peligro entonces es ser víctima fácil de lo que comúnmente se conoce como mentir con la verdad.

Revisemos dos datos:

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