Experiencias personalizadas: clave para atraer a estos compradores

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Por Rawpixel.com / Shutterstock

Después de los Millenials, la Generación Z comienza a despertar el interés de las marcas y minoristas. De acuerdo con el estudio Gen Z de Criteo, los individuos nacidos entre 1994 y 2002 ya se perfilan como un influyente y poderoso grupo de consumidores.

La investigación, la cual analiza el comportamiento de compra de miles de jóvenes en Brasil, Estados Unidos, Francia, Alemania, Japón y Reino Unido, destaca el poder de compra de este grupo de consumidores y revela que la personalización y las experiencias son la clave para conquistarlos.

Según los resultados, la Generación Z es la más afín al uso de los dispositivos móviles y, a pesar de tener preferencia por las compras online, le da mucho valor a las experiencias de compra en las tiendas físicas cuando son potenciadas por la tecnología. 

De acuerdo con la investigación, esta generación valora el poder experimentar los productos a través de tecnologías innovadoras en las tiendas físicas, tales como self-check out a través de sus teléfonos móviles, pantallas táctiles interactivas y experimentación virtual, todo ello sin descuidar una excelente atención al cliente.

"La Generación Z lidera la revolución del comercio móvil y representa una oportunidad clave para los especialistas en Marketing ya que es un grupo de compradores que tiende a desarrollar vínculos más fuertes y una mayor fidelidad hacia las marcas", afirma Alessander Firmino, director general de Criteo para América Latina.

“Si bien es cierto que los hábitos de compra pueden variar según el consumidor, la Generación Z es omnishopper por naturaleza y, aunque disfrutan las visitas a las tiendas físicas tradicionales, prefieren realizar sus compras a través de la web. Para poder entregarles una experiencia relevante y satisfactoria a lo largo de todo el proceso de compra, las marcas y los minoristas deben emplear una estrategia de datos sólida que les permita conectar a los compradores con productos únicos de última tendencia”, agrega. 

La Generación Z es joven, móvil y valora la novedad y la experiencia. Las marcas y minoristas que representan los valores de esta generación y que gozan de su lealtad ofrecen experiencias personalizadas, productos de edición limitada, tiendas físicas atractivas y auténticas historias de marcas. 

Los principales hallazgos del estudio incluyen:

  • Poder de compra significativo: tanto online como offline, el promedio de gasto dela Generación Z es relativamente elevado, principalmente en dispositivos electrónicos, en los cuales gastan una media de US$182 online y US$125 offline cada seis meses. 
  • Preferencia por dispositivos móviles: los consumidores Z pasan más tiempo en sus dispositivos móviles que cualquier otra generación, pues registra 11 horas por semana (sin contar el trabajo y el correo electrónico). 
  • Redes sociales: los compradores Gen Z más jóvenes son amantes de las redes sociales, sobre todo de Instagram (52%) y Snapchat (52%), aunque la mayoría sigue usando Facebook (55%)
  • Consumidores digitales: a la Generación Z le encanta usar Internet para consumir contenido audiovisual. En promedio, consumen 23 horas de contenido online por semana. 
  • Experiencia de compra tradicional: 80% de la Generación Z disfruta las compras en tiendas tradicionales por la novedad y experiencia que representan. A pesar de que 75% de ellos prefiere realizar sus compras online tanto como sea posible
  • Webs y apps, las más influyentes: más de 50% de los encuestados revela que los sitios web y las apps juegan un papel más importante en el proceso de compra que las búsquedas online, los anuncios de televisión o la publicidad en Internet. Las redes sociales se perfilan como el segundo canal más influyente.
  • Consciencia de compra: la Generación Z es propensa a explorar los productos en la tienda física y acabar comprándolos en Internet, pero muestra menos predisposición a la opción de comprar los productos online y recogerlos en la tienda física. Además 34% de los entrevistados lleva a cabo la práctica del webrooming (buscar online y comprar en la tienda), mientras que 18% es partidario del showrooming (experimentar en la tienda y comprar online).
  • Personalización total: la Generación Z quiere que todo sea totalmente personalizado, incluso los anuncios. Un 62% destaca que le gusta recibir anuncios que proporcionen valor, especialmente si se trata de descuentos. 

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