La gasolina del marketing digital

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Por Billion Photos / Shutterstock

Un 80% de los mercadólogos toman decisiones en función de los datos de los usuarios, de acuerdo con IBM. De ahí la importancia de que las empresas cuenten con mecanismos y procesos de captación y análisis de los mismos, así como la capacidad de reacción ante los resultados de esta información. 

Sin embargo, ¿hasta dónde representa una ventaja o un problema el acceso a estos datos?

En Europa y Latinoamérica hay una marcada diferencia entre el marketing orientado a datos y la importancia que se da a los insights de las redes sociales, por ejemplo. Para empresas como Drive, aplicación que permite a los usuarios gestionar información relacionada con sus autos, los datos han sido esenciales debido a la digitalización de un servicio que tradicionalmente ha vivido offline

De acuerdo con Rossana Escalante, co-fundadora y directora de Drive App, el lugar de los datos en el modelo de negocio es muy importante pues “estos nos permiten tener un entendimiento del usuario y negocios, en nuestro caso, brindamos los datos más importantes a los proveedores sobre nuestros clientes”

Para esta empresa, los datos harán posible el entendimiento del usuario a nivel de saber qué tarjeta utilizan, qué lugares visitan y otros elementos de relevancia que ayuden a darle un valor agregado a los servicios. 

De acuerdo con la Agencia Espacial Mexicana, la data es la gasolina que echa a andar su plan estratégico año con año, pues “los datos permiten prever fenómenos naturales como sismos, tener informes sobre los cambios en clima y el viento, lo que nos proporciona herramientas para ofrecer valores agregados en sectores como medicina, aeronáutica e incluso en productos y servicios de la vida diaria”, afirma José Francisco Romero Aguilar,  director de Desarrollo Industrial y Comercial de la Agencia Espacial Mexicana.

¿Pero cómo destapar el potencial de los datos en el marketing digital? En este sentido, agencias creadas se han dado cuenta que todo lo que se ha dejado en el camino tras una estrategia de marketing son los datos. Los datos como herramienta de optimización de modelos de negocio es lo que dirige agencias como esta. 

Para Smartup, agencia de data driven e inbound marketing, “el Big Data se ha transformado en Business Analytics, que permite medir y predecir lo que va a ocurrir, cosa que abre un mundo increíble de oportunidades”, de acuerdo con David Ruiz, CEO de Smartup España. 

El uso de datos permite realizar estrategias con el mayor rigor posible, y deja de lado la elaboración de planes a partir de corazonadas o tendencias poco contrastadas, sin embargo, las barreras de entrada con las empresas consisten en querer desvelar estos datos sobre los usuarios, ya sea por temor a exhibir los datos o porque no se sabe cómo actuar ante ellos. 

Finalmente, la utilidad de los datos no solamente termina en el análisis de información, descubrimiento de tendencias o en el replanteamiento de un modelo de negocio, pues “los datos deben convertirse en una experiencia agradable para el usuario, aportando valor a los servicios que ya utiliza”, como explicó Rossana Escalante en una charla realizada durante el eshow 2018. 

El Big Data nos permitirá encontrar pain points pero, más relevante aún, las herramientas para pensar en la innovación de los productos y servicios para que los usuarios encuentren nuevas experiencias en nuestra oferta. 

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Edicion 229