Opinión

  • El poder de la omnicanalidad

    ¿De cuántas maneras te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, e-mail, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico que te permite estar interactuando sin importar la hora del día. Lo mismo pasa con las empresas: como consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías, la relación entre cliente y compañías ha cambiado por completo haciéndose más dinámica y a través de diversas ventanas de comunicación.
  • Cinco pasos para proteger su marca

    La seguridad de marca es un tema candente en la publicidad digital, y con razón: presupuestos, reputaciones y relaciones –tanto con socios de medios como con clientes– se ponen en peligro cuando la publicidad es entregada en un ambiente cuestionable. 
  • Nuevos retos para mantener audiencias en el deporte

    En EUA ya hay más 20 millones de suscriptores en plataformas de transmisiones deportivas por Internet, que por TV de paga, de acuerdo a DigitalSport. Este dato es solo un indicador de la fragmentación que está viviendo la industria del deporte y de los retos que enfrentan los proveedores para capturar a las audiencias.
  • Innovación en el servicio: la frontera final

    Estuve en Panamá y el servicio fue consistentemente malo. En el hotel, en los restaurantes donde comí, en el aeropuerto y en la calle. Panamá tiene mal servicio, y lo interesante es que tanto Benjamín, mi chofer, como mis alumnos y la gente con quien trabajé me lo confirmaron. Durante mi estancia, un día comí en Nación Sushi, un lugar japonés donde me atendieron muy bien; lo comenté y la respuesta fue “el mesero ha de haber sido colombiano o venezolano”.