Salesforce comprará la plataforma de servicio al cliente con IA Fin por $3.6 mil millones para mejorar su oferta de agentes
Un letrero de Salesforce se exhibe en su oficina el 25 de febrero de 2026 en San Francisco, California.
Salesforce anunció el lunes que está comprando la plataforma de servicio al cliente con IA Fin por aproximadamente $3.6 mil millones, ya que las empresas aceleran sus ofertas de agentes para las empresas.
Se espera que el acuerdo se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de la compañía, y complementará su plataforma insignia Agentforce, ofreciendo formas adicionales de implementar inteligencia artificial agentic, dijo la compañía en un comunicado.
La oferta principal de Fin es un agente de IA capaz de resolver consultas de chat, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto, teléfono y Slack, según Salesforce. El agente está alimentado por su modelo de IA propietario conocido como Apex.
"Juntos, ayudaremos a empresas de todos los tamaños a aprovechar esta oportunidad —acelerando el tiempo de valor con agentes de confianza que brindan resultados medibles a gran escala", dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en un comunicado.
Al igual que muchas empresas de software como servicio, Salesforce enfrenta preocupaciones de que las nuevas herramientas de IA hagan que su modelo de negocio quede obsoleto. En este contexto, las acciones de Salesforce han perdido más de un tercio de su valor en 2026.
